Política de privacidad

El responsable del tratamiento es CANDIATOURS E.I.R.L (nombre comercial: Candia Tours), con RUC 20615063143 y domicilio en CP Pillao Matao Calle Mojoneros S 2-3, San Jeronimo, Cusco.

Para cualquier consulta sobre tus datos personales puedes escribirnos a candiatoursperu@gmail.com o al WhatsApp +51 940 150 535.

Esta política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

Cuando navegas por la web

La web es informativa: no tiene formularios, registro ni cuentas de usuario, y no usa herramientas de analítica ni de publicidad. Lo único que se genera al visitarla es:

• Tu preferencia de idioma (español o inglés), que se guarda en tu propio navegador. No sale de tu dispositivo.
• Registros técnicos del servidor (dirección IP, tipo de navegador, página visitada, fecha y hora), que nuestros proveedores de alojamiento conservan por seguridad y para el funcionamiento del sitio. No los usamos para identificarte.

Cuando nos consultas o reservas

Las consultas y reservas se hacen fuera de la web: por WhatsApp, correo electrónico o teléfono. En ese momento podemos pedirte:

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo).
• Fechas de viaje, tours elegidos y número de personas.
• Número de pasaporte o documento de identidad, nacionalidad, edad y sexo, cuando lo exige la emisión de entradas, boletos de tren u otros servicios.
• Preferencias o restricciones alimentarias.
• Datos del pago: comprobante de la transferencia, depósito o envío, y nombre de quien paga.

Datos sensibles

Para cuidar tu seguridad en actividades de altura o de esfuerzo físico, podemos pedirte alergias, condiciones de salud o físicas relevantes. Son datos sensibles: solo los pedimos cuando son necesarios para el servicio, los usamos únicamente con ese fin y al enviárnoslos por escrito nos das tu consentimiento expreso para tratarlos.

• Responder tus consultas y prepararte una propuesta de viaje.
• Gestionar tu reserva: comprar entradas, boletos de tren y bus, reservar hotel, transporte y guía a tu nombre.
• Cuidar tu seguridad y bienestar durante las actividades.
• Registrar tus pagos y emitir los comprobantes que exige la ley.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de las autoridades.

No vendemos ni alquilamos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti. Si alguna vez quisiéramos enviarte promociones, te pediríamos permiso antes.

• Tu consentimiento, que das al escribirnos y enviarnos tus datos para una consulta o reserva. Puedes retirarlo cuando quieras.
• La ejecución del servicio turístico que contratas: sin ciertos datos (por ejemplo, el pasaporte para la entrada a Machu Picchu) no es posible prestarlo.
• El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias y contables.

Solo compartimos lo necesario para prestar el servicio que reservaste, y solo con:

• Quienes prestan el servicio: el Ministerio de Cultura y demás entidades que emiten entradas a sitios arqueológicos y naturales, las empresas de tren, los hoteles, transportistas y guías.
• Medios de pago: el banco BCP, Yape y Western Union, según el medio que elijas.
• Proveedores tecnológicos que usamos para comunicarnos y operar la web: WhatsApp (Meta), el correo electrónico (Google), el alojamiento del sitio (Netlify) y su base de datos (Supabase).
• Autoridades, cuando la ley nos obligue a entregarlos.

Algunas páginas incluyen servicios de otras empresas, que tienen su propia política:

• Mapa de Google en la página de Contacto. Al cargarse, Google puede recibir tu dirección IP y usar sus propias cookies. Ver la política de Google.
• Video de YouTube en la página del Código ESNNA. Usa el modo de privacidad mejorada y no se carga hasta que pulsas reproducir; desde entonces aplica la política de Google.
• Enlaces a WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok. Solo son enlaces: la web no carga nada de esas redes. Al seguirlos, aplica la política de cada una.

La parte pública de la web no instala cookies propias: ni de analítica, ni de publicidad, ni de seguimiento.

Lo único que guarda en tu navegador es tu preferencia de idioma, con el nombre candia-lang y el valor «es» o «en». Sirve para mostrarte la web en el idioma que elegiste y puedes borrarlo cuando quieras limpiando los datos del sitio en tu navegador.

El panel de administración, que solo usa el personal autorizado de Candia Tours, sí usa cookies de sesión para iniciar sesión. Los visitantes no las reciben.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (WhatsApp, el correo de Google, Netlify y Supabase) pueden almacenar información en servidores fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos, y la información que viaja por ellos es la misma que nos envías para consultar o reservar.

• Consultas que no terminan en reserva: hasta 12 meses, por si retomas la conversación. Luego las eliminamos.
• Datos de reservas y pagos: mientras dure el servicio y, después, durante el plazo que exigen las normas tributarias y contables.
• Datos de salud: hasta que termina el servicio, salvo que haga falta conservarlos por un incidente durante la actividad.
• Registros técnicos del servidor: el tiempo que fija cada proveedor de alojamiento.

• Solo accede a tus datos el personal que gestiona tu reserva.
• A los proveedores les damos únicamente los datos que necesitan para su parte del servicio.
• La web funciona con conexión cifrada (HTTPS) y el panel de administración exige inicio de sesión.
• Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, como manda la ley.

Sobre tus datos personales puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: que dejemos de usarlos para una finalidad concreta.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Revocar tu consentimiento, sin que afecte lo hecho antes.

Escríbenos a candiatoursperu@gmail.com con el asunto «Datos personales», indicando qué pides y adjuntando una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el poder correspondiente). Responderemos dentro de los plazos que fija el Reglamento de la Ley N.° 29733.

Si consideras que no atendimos bien tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Cuando un menor de edad viaja con nosotros, sus datos nos los proporciona su madre, padre o tutor, que autoriza su uso para el servicio. No recogemos datos de menores por ningún otro medio.

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página y su fecha. Última actualización: 4 de octubre de 2026.