Términos y condiciones

Una vez elegido el tour o paquete turístico, nuestro equipo le brindará la información necesaria para confirmar disponibilidad, servicios incluidos, fechas y condiciones de viaje.

Recomendamos realizar las reservas con al menos un mes de anticipación, especialmente para servicios que incluyan Machu Picchu, trenes, hoteles u otros atractivos con aforo limitado. Reservar con anticipación permite acceder a una mayor disponibilidad de horarios, circuitos y servicios.

Por razones de seguridad, recomendamos realizar las reservas únicamente mediante:

• Nuestro sitio web oficial.
• Los canales de contacto enlazados desde nuestra página web.
• Los medios de comunicación oficiales de Candia Tours.

La reserva será considerada confirmada una vez que se haya recibido el pago correspondiente y Candia Tours haya enviado la confirmación al pasajero.

Para confirmar una reserva con Candia Tours E.I.R.L., se solicitará generalmente un anticipo del 50 % del valor total del servicio.

El saldo restante deberá ser pagado de acuerdo con las condiciones indicadas en la confirmación de reserva y, cuando corresponda, podrá completarse al arribar a la ciudad del Cusco.

Una vez realizado el pago total, se entregarán o enviarán los documentos, comprobantes, tickets y confirmaciones correspondientes a los servicios contratados.

Paquetes con alojamiento

Las condiciones de pago pueden variar dependiendo de la categoría del establecimiento:

• Hostales y hoteles de 1 o 2 estrellas: generalmente se solicitará un anticipo del 50 % del paquete.
• Hoteles de 3 o 4 estrellas: algunos establecimientos pueden solicitar el pago del alojamiento al 100 % para confirmar la reserva. En estos casos, el resto de los servicios turísticos podrá mantener las condiciones de pago informadas previamente por Candia Tours.

Estas condiciones pueden variar según las políticas particulares de cada alojamiento.

Una vez completado el pago requerido, Candia Tours enviará al pasajero una confirmación mediante correo electrónico o por el medio de comunicación previamente acordado. Este documento incluirá la información principal de los servicios contratados.

El pasajero deberá revisar cuidadosamente:

• Nombres y datos personales.
• Fechas de viaje.
• Tours contratados.
• Hoteles o alojamientos.
• Horarios.
• Servicios incluidos.
• Tickets y demás información relacionada con la reserva.

Si encuentra algún error u observación, deberá comunicarlo a Candia Tours tan pronto como sea posible para realizar las correcciones correspondientes.

La confirmación enviada y aceptada por ambas partes constituye el respaldo de los servicios reservados.

Para gestionar correctamente las reservas, el pasajero deberá proporcionar información completa y veraz, incluyendo, cuando sea necesario:

• Nombres y apellidos completos.
• Número de pasaporte o documento de identidad.
• Nacionalidad.
• Edad.
• Sexo, cuando sea requerido para la emisión de determinados servicios o tickets.
• Restricciones o preferencias alimentarias.
• Alergias relevantes para la prestación del servicio.
• Condiciones físicas que deban ser consideradas para determinadas actividades.
• Cualquier otra información necesaria para organizar el servicio contratado.

Es responsabilidad del pasajero comunicar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el desarrollo normal de las actividades contratadas.

Las solicitudes de modificación deberán realizarse, de preferencia, con un mínimo de 7 días de anticipación. Toda modificación estará sujeta a:

• Disponibilidad.
• Condiciones de los proveedores.
• Diferencias tarifarias.
• Penalidades aplicables.

Algunos servicios, especialmente entradas, boletos de tren, vuelos, hoteles y otros servicios emitidos a nombre del pasajero, pueden tener condiciones particulares de modificación.

Candia Tours puede evaluar solicitudes realizadas hasta 48 horas antes del servicio. La aceptación de estas reservas dependerá de:

• Disponibilidad de espacios.
• Entradas disponibles.
• Transporte.
• Alojamiento.
• Horarios.
• Condiciones operativas del destino.

Candia Tours se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de último momento cuando no existan las condiciones necesarias para garantizar adecuadamente el servicio. En caso de aceptar la reserva, se informarán previamente al pasajero las condiciones aplicables.

Cuando un paquete turístico incluya hotel o alojamiento, la reserva estará sujeta a disponibilidad. Si el establecimiento originalmente solicitado no se encuentra disponible, Candia Tours podrá proponer otro alojamiento de categoría y características similares.

Cualquier cambio será comunicado al pasajero antes de su confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio previamente autorizado.

Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada por escrito a Candia Tours E.I.R.L. mediante nuestros canales oficiales. La cancelación será considerada efectiva una vez que Candia Tours confirme la recepción de la solicitud.

Recomendamos indicar:

• Nombre del pasajero.
• Número o referencia de reserva.
• Fecha del viaje.
• Servicio contratado.
• Motivo de la cancelación.

Determinados anticipos, entradas, tickets, reservas de alojamiento u otros servicios adquiridos previamente pueden ser no reembolsables, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de realizar la reserva.

Salvo que un servicio específico tenga condiciones diferentes, se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor del paquete turístico:

Estas condiciones pueden variar cuando existan servicios emitidos previamente o proveedores externos con políticas de cancelación más restrictivas. Cuando corresponda, serán informadas antes de confirmar la reserva.

Las solicitudes de cancelación recibidas durante sábados, domingos o feriados no laborables serán procesadas el siguiente día hábil. Para efectos administrativos, se considerará como fecha de recepción la fecha en la que la solicitud pueda ser procesada por nuestro equipo.

No se realizarán reembolsos por servicios que formen parte del paquete y que el pasajero decida voluntariamente no utilizar, incluyendo, entre otros:

• Tours.
• Traslados.
• Habitaciones.
• Alimentación.
• Entradas.
• Excursiones.
• Otros servicios previamente reservados.

Asimismo, Candia Tours no podrá realizar reembolsos por tickets, entradas o documentos de viaje perdidos, extraviados, dañados o destruidos cuando estos hayan sido emitidos correctamente.